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El alojamiento urbano y rural en Santa Rosa de Cabal (Risaralda, Colombia)

Alejandro Aristízabal Jaramillo, Ana María Quiroz Posada, Lucía Ruiz Granada

Resumen


Los alojamientos se constituyen en un factor impulsor de los desplazamientos turísticos alrededor del mundo y resultan críticos para la captación de turistas en Colombia; en particular, en el municipio de Santa Rosa de Cabal. Este articulo tiene como objetivo describir la calidad de los servicios prestados en los alojamientos rurales y urbanos, usando una lista de chequeo estructurada, de acuerdo con la norma NTSH 006, dirigida a los administradores y propietarios,

con miras a proponer algunas recomendaciones para elevar la calidad del servicio hotelero prestado en el municipio. Se encuentran bajos niveles de certificación entre los hoteles partícipes: tan solo el 32% de los alojamientos cuenta con alguna. Los procesos de calidad están presentes en factores como la edificación, la seguridad, las habitaciones y sus baños, mantenimiento y reservas.


Palabras clave


Hoteles, Turismo, Prácticas Administrativas, Calidad del Servicio.

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