Relación calidad productividad competitividad

Diana Cristina Lopéz López

Resumen


William Edwards Deming enseñó a directivos, ingenieros y operarios de las principales compañías japonesas, que la calidad es el punto de partida a partir del cual surge la productividad. El autor afirmó que “la productividad progresa al reducir la variación” (Deming, 1989, p.2) y explicó que cuando se iniciaba la mejora de la calidad, esta traía consigo la mejora de la productividad y con ésta última la mejora de la competitividad, a lo que llamó “reacción en cadena”, la cual se ilustra en la Figura 1. Consideraba también que “la calidad comienza con la idea, la cual es establecida por la dirección. Los ingenieros y otros deben traducir la idea a planes, especificaciones, ensayos, producción” (Deming, 1989, p.4).


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