Incidencia de la certificación de la norma ISO 9001 en los resultados empresariales. Un caso colombiano

Hugo Fernando Castro Silva, Fernando Rodriguez

Resumen


Esta investigación está enfocada a establecer la incidencia que ha generado la implementación y certifi cación de la norma ISO 9001 en algunas empresas del departamento de Boyacá - Colombia. Para la evaluación se tomaron como muestra empresas que cuentan con certificación activa y con mínimo dos años de antigüedad; se les aplicó un cuestionario que recopiló información relacionada con el desempeño de las organizaciones en diversos aspectos. Finalmente, por medio de la aplicación de técnicas de análisis estadístico se evaluó la incidencia de la certifi cación en los resultados de las empresas. El estudio permitió concluir que los esfuerzos de las empresas por lograr la certifi cación de calidad ISO 9001 provocan impactos positivos en su desempeño, específi camente en aspectos como mejoramiento de procesos, planificación y diseño de productos, y satisfacción del cliente. La investigación pretende ayudar a los practicantes de la gestión de la calidad a comprender mejor las posibles consecuencias de la implantación y certifi cación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001.


Palabras clave


gestión de calidad, norma ISO 9001, resultados del negocio, sistemas de calidad.

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